Office de Tourisme Clichy-la-Garenne - Restitution des ateliers Rencontres du Tourisme de Clichy-la-Garenne – Novembre
2012 – Schéma local de développement touristique de Clichy-la-Garenne – MaHoC
LES RENCONTRES DU TOURISME & DES LOISIRS
DE CLICHY-LA-GARENNE
L’Office de Tourisme de Clichy-la-Garenne a organisé jeudi 15 novembre 2012 ses premières « Rencontres du Tourisme et des Loisirs » au Lycée hôtelier René Auffray.
Cet évènement participatif destiné aux acteurs et partenaires du tourisme du territoire, qui a réuni près de 70 personnes, a permis de débattre et d’échanger sur les plans d’actions du futur schéma de développement touristique de Clichy-la-Garenne, véritable outil de référence pour les 5 ans à venir.
Depuis fin 2011, l’Office de Tourisme de Clichy-la-Garenne, en collaboration avec le cabinet spécialisé MaHoC, a initié une réflexion sur le développement du tourisme et des loisirs sur son territoire, pour faire de l’activité touristique un véritable levier de l’économie locale à Clichy-la-Garenne.
Les deux premières phases de la démarche ont consisté en la réalisation d’un diagnostic projectif et la définition d’axes stratégiques, en cohérence avec les actons engagées au plan départemental et régional en faveur du tourisme.
Les Rencontres du tourisme organisées ce mois-ci ont permis aux opérateurs et partenaires touristiques de prendre connaissance des orientations politiques définies pour la ville et de s’exprimer sur deux grandes thématiques, dans le cadre d’ateliers de travail collectifs :
- la qualification des aménagements urbains et l’embellissement de Clichy-la-Garenne pour inciter les travailleurs, visiteurs et habitants à consommer davantage la ville,
- les actions marketing à déployer pour améliorer l’image et l’attractivité de Clichy-la-Garenne auprès de ses habitants et visiteurs.
L’ensemble des contributions recueillies au cours de ces Rencontres servira à la rédaction des plans d’actions du schéma de développement touristique de Clichy-la-Garenne, document de référence pour l’ensemble des acteurs du territoire, et dont la restitution finale est prévue pour la fin de l’année 2012.
Office de Tourisme Clichy-la-Garenne - Restitution des ateliers Rencontres du Tourisme de Clichy-la-Garenne – Novembre
2012 – Schéma local de développement touristique de Clichy-la-Garenne – MaHoC
RAPPEL DU PROGRAMME
13h - 14h00 : Accueil café - Accueil par Muriel Tacaille, Directrice de l’Office de Tourisme et du service des relations internationales à Clichy, comme maître de cérémonie. 14h - 14h15 : Introduction par Jean-Louis BAZZONI, Président de l’Office de Tourisme de Clichy-la-Garenne 14h15 – 14h30 : Jean Bernard BROS, Adjoint au Maire de Paris, délégué au tourisme et aux nouveaux médias locaux, Président de la Société d'exploitation de la Tour Eiffel 14h30-15h15 : Présentation par Martine MALAGANNE du cabinet d’ingénierie touristique MaHoC de la démarche, des résultats et des orientations stratégiques du Schéma local de développement touristique 15h15 – 15h30 : Echanges avec la salle 15h45 - 17h45 : Deux ateliers animés par des consultants du Cabinet MaHoC 17h45-18h15 : Restitution des ateliers par les rapporteurs 18h15-18h30 : Conclusions et clôture par :
- Mireille GITTON, Adjoint au Maire de Clichy-la-Garenne - Culture, Patrimoine et Personnes Handicapées, Conseillère régionale, représentant Monsieur Jean-Paul Huchon, Président de la Région Ile-de-France
- Azise SETTERAHMANE, Adjoint au Maire de Clichy-la-Garenne en charge des Relations Internationales, Coopération, Jumelages, Tourisme et Intercommunalité et relations avec les Collectivités territoriales
- Gilles CATOIRE, Maire de Clichy-la-Garenne, Conseiller général 18h30-19h30 : Cocktail
Au total plus de 70 personnes ont assisté à ces Rencontres et aux ateliers de travail : élus, techniciens de la ville, partenaires institutionnels mais aussi hôteliers, restaurateurs, représentants du milieu associatif et étudiants de BTS Tourisme du Lycée René Auffray.
Office de Tourisme Clichy-la-Garenne -
Restitution des ateliers Rencontres du Tourisme
de Clichy-la-Garenne – Novembre
Animateur : Martine MALAGANNE – MaHoC
Rapporteur : Francis BOYER - Démocratie Locale, Clichy-la-Garenne
Thème de l’atelier N° 1 : Quelles actions d’aménagements urbains et d’embellissements mettre en oeuvre pour inciter les habitants, travailleurs et visiteurs de Clichy-la-Garenne à consommer davantage la ville?
Nombre de participants : 15 personnes
Liste de l’ensemble des actions proposées lors de l’atelier 1, classées par thème (gommette verte : action prioritaire, gommette rouge : action moins prioritaire) :
► COMMERCES Plus de commerces au niveau restauration - 2 gommettes vertes Diversifier les commerces pour satisfaire toutes les demandes - 4 gommettes vertes Plus de commerces sur la ville (beaucoup de locaux vides actuellement) - 1 gommette verte Développer plus de commerces hors de l’avenue Jean Jaurès et un centre commercial - 3 gommettes vertes et 1 rouge Développer le secteur économique en mettant en place plus de commerces et de restaurants ouverts dans tous les quartiers de Clichy (ex : restaurants avec animations en bords de Seine), pour concurrencer Place de Clichy par exemple - 1 gommette verte Privilégier l’installation de commerces haut de gamme sur les vêtements et pas du tout venant Aide à la mise en place d’un café à thèmes (ou d’exposition) sur le boulevard Victor Hugo intégrant une dimension sociale et de réinsertion Aménagement extérieur des commerces, devantures plus règlementées – 1 verte
► BORDS DE SEINE « Clichy prend le devant de la Seine » – 1 verte Aménagement des bords de Seine - 2 vertes Aménager des cafés, restaurants, expositions près des quais de Seine – 3 vertes Aménager une promenade sur les quais de Seine avec de la verdure, des animations jeunesse (ex : jeux, espace d’accueil pour la fête de la musique et d’autres évènements)
Atelier 1 – Production, animation et communication
Aménagement urbain et commerçant sur les berges de la Seine – 1 verte Localiser des activités en berge de Seine Aménager les quais de Seine : parcours buissonniers, sentiers de promenades et de randonnées (PR)- 1 verte Aménager des stationnements pour que les bateaux puissent s’arrêter, comme les autobus – 2 vertes
► FLEURISSEMENT / ESPACES VERTS Créer plus d’espaces verts - 1 rouge (ouverture en mars 2013 du Parc Marcel Bich) Fleurir tous les espaces verts de Clichy et les rendre plus attirants Fleurissement de la ville et pas forcément des parcs et propreté de certaines rues – 3 vertes et 1 rouge Rendre les espaces verts accessibles aux visiteurs dans les Parcs (accès aux pelouses) – 1 verte Unité des fleurissements (au niveau des couleurs par exemple) Faire des concours de fleurissement des balcons, des jardins privés Clichy - Ville Verte
► PIETONISATION Piétonisation ponctuelle (soirée d’été, manifestation de rue) de « Clichy Village » : hôtel de ville, place du marché, rue de Paris, pour favoriser la convivialité, les échanges, et développer les terrasses des restaurants – 4 rouges Renforcer la piétonisation et la création de squares et petits parcs – 3 vertes Rendre piétonne la place des Martyrs et y installer une Halle festive ouverte le soir Création d’une place de Village Rendre piétonnes les 2 rues qui entourent la Mairie entre la rue Martre et Jean Jaurès – développement des terrasses (sécurisation pour avoir directement une aire piétonne en sortant du métro)
► SIGNALETIQUE Création de panneaux d’entrée de ville, identifiant et caractérisant Clichy – 1 verte Penser la signalétique en accompagnement de l’offre touristique – 1 verte Pose de bornes explicatives tout au long des parcours thématiques (art nouveau, art déco), à la place des dessins sur les trottoirs (=> bornes existent déjà)
► EMBELLISSEMENT « CULTUREL » Dans les rues, offrir aux touristes des actions inattendues (spectacles, oeuvres plastiques) => « Finalement Clichy vaut le coup d’oeil » - 2 vertes et 1 rouge Statues des hommes célèbres – 2 vertes
► LIENS AVEC PARIS Soigner les façades des nouveaux bâtiments pour attirer les touristes dans le futur comme le Palais de justice construit par Renzo Piano (comme Beaubourg) – 1 verte
Développer un véritable projet autour de la Maison du Peuple (en faire un site Phare du territoire du Grand Paris) – 1 verte Réduire la fracture du périphérique pour relier Clichy à Paris – 2 rouges
► UNITE, LIENS ET IDENTITE CLICHOISE Unité des modes d’éclairage urbain (au niveau des couleurs / formes) – 3 rouges Unité du mobilier urbain – 2 vertes Unité des fleurissements (au niveau des couleurs par exemple) Unité de reconnaissance des équipements communaux Créer un label « Clichy Village », pour différencier l’offre locale des offres internationales Créer du lien entre les lieux : quartiers et centre-ville de Clichy
Actions et chantiers prioritaires identifiés lors de l’atelier 1 :
Au regard des contributions, il apparait que 3 « chantiers » sont prioritaires en matière d’aménagement et d’embellissement urbain à Clichy sur le plan de l’attractivité touristique : Le traitement des « portes d’entrées » dans la ville => la Seine d’un côté et Paris de l’autre :
o Avec la réappropriation et la valorisation des berges de Seine : « Clichy prend le devant de la Seine », au travers d’aménagements de loisirs, d’animations, de commerces, etc…
o Le développement de liens « physiques » et culturels avec Paris pour amener les parisiens et visiteurs à entrer dans Clichy : traitement des entrées de ville, développement d’une identité « Clichy village », traitement des façades des nouveaux bâtiments, … La mise en place d’une « Charte du cadre de vie », qui engendrerait un travail global sur :
o La piétonisation de certains axes (permanente ou ponctuelle),
o Une signalétique touristique efficace,
o Une unité en termes de mobilier urbain,
o Le développement du fleurissement (public et privé),
o Un embellissement culturel, avec l’installation de statues, sculptures… L’amélioration quantitative et qualitative des commerces clichois, avec la mise en oeuvre d’une charte d’urbanisme commercial, pour réglementer la qualité et la diversité des enseignes, la qualité et l’esthétisme des devantures, etc.
Atelier 2 – Production, animation et communication
Animateur : Emilie LUA – MaHoC
Rapporteur : Agnès Courtois (UDOTSI 92)
Thème de l’atelier N° 2 :
Quelles actions marketing mettre en place pour développer l’image de Clichy-la-Garenne auprès de ses visiteurs et habitants ? Actions en matière de production et d’animation ? Actions de communication (nouveaux supports technologiques, communication interne et externe) ? Actions de promotion-commercialisation ?
Nombre de participants : 25 personnes
Liste de l’ensemble des actions proposées lors de l’atelier 2, classées par cibles et par thème (gommette verte : action prioritaire, gommette rouge : action moins prioritaire) :
► HABITANTS
- Habitants « Prescripteurs » : Opération « Tandem » : faire visiter la ville aux visiteurs et nouveaux résidents par les habitants - 3 gommettes vertes Greeters Ambassadeurs de Clichy - 1 gommette verte Visites participatives - 1 gommette verte Faire un spot publicitaire d’enfants clichois avec les lieux qu’ils aiment - 1 gommette verte Mise en place du réseau Greeters via le CDT 92 et le partenariat avec l’association « Parisien d’un jour » Rencontre clichois et nouveaux-clichois autour d’un diaporama de présentation de la ville et des commerçants Organisation de rencontres Habitants / Nouveaux Habitants (greeters, apéros d’accueil) Organiser des réunions de quartiers entre voisins régulièrement
- Habitants « Visiteurs de leur ville » : Newsletter évènements pour les clichois - 2 gommettes vertes Pot de Bienvenue pour les nouveaux habitants avec tout ce qu’il faut savoir sur Clichy Création d’une carte pour les clichois permettant d’avoir des remises chez les commerçants et partenaires Cocktail de bienvenue pour les nouveaux arrivants + visite de présentation de la ville
- Habitants « Acteurs de l’offre » : Développer le « Coachsurfing clichois » - faire adhérer les habitants au réseau Créer des Gîtes Urbains – accueil chez l’habitant Organisation de spectacles alliant musiques et chants de différents pays autour d’un buffet préparé par les habitants de la ville Visites guidées du village de Clichy par ses habitants (en français, anglais, espagnol) pour les visiteurs parisiens, les touristes français et étrangers
► VISITEURS EXTERIEURS / TOURISTES Pour les touristes étrangers : opération 1 nuit gratuite pour 3 nuit achetées dans une auberge de jeunesse, faire du buzz ! - 1 rouge Proposer des packs de découverte du territoire pour les excursionnistes Mettre en place un pass visant tous les sites touristiques attractifs de la ville, avec des tarifs préférentiels - 3 vertes Opérations inventives (proposer des visites atypiques de la ville pour les salariés d’une entreprise) Proposer des gadgets (clés USB) à l’OT pour présenter les sites de la ville (Pavillon Vendôme, L’Oréal, Parc des Impressionnistes, faire le tour de Clichy dans le TUC,…)
► AFFAIRES Salons professionnels, où ? Thème ? - 2 rouges Apéros afterwork avec les bars de la ville pour les cibles affaires, 1 fois/mois - 4 vertes, 1 rouge Partenariat entre les entreprises et les cafés, bars et restaurants de Clichy (développer les afterworks) Organisation de réunions / séminaires en plein air ou dans des lieux phares de la ville, avec cocktail ou buffet organisé par les hébergeurs / restaurateurs de la ville Développer un partenariat entre les restaurants et les hommes d’affaires de passage, sous la forme d’une carte de fidélité - 1 rouge Organiser des conférences, séminaires, salons pour les professionnels (2 gommettes vertes) Présenter l’offre affaires sur la ville (hébergements, lieux de réunions, de congrès) : publication d’un guide et d’un site web
► ACTEURS / OPERATEURS PRIVES (cible « interne ») Créer un Clichy Pass sur le territoire pour fédérer les acteurs du tourisme et commerçants
Organisation d’un marché artisanal selon les saisons, proposant des produits des acteurs locaux (marché de noël ; d’automne,..) – 1 gommette verte Informer les commerçants des animations et produits touristiques pour en faire des ambassadeurs de Clichy (newsletter ?) Former les prestataires clichois à la communication sur l’offre locale (en faire des relais / prescripteurs) par la mise en place d’Eductour
► ACTIONS TRANSVERSALES / MULTICIBLES Outils presse régionale (Le Parisien, France 3, …) Campagne d’affichage dans le Metro Ligne 13 Campagne d’affichage urbain (photos + positionnement village) Campagne Smartphone (mini-film, buzz) pour Internet et réseaux sociaux Créer une page Facebook de l’Office de Tourisme de la ville de Clichy-la-Garenne (évènements, animations) - 3 gommettes vertes Faire des salons du tourisme avec Le CDT et Atout France Présenter Clichy comme étant proche de Paris (moyens de transport), moins cher que Paris Intra-muros (hébergements, restaurants), et indiquer les temps de parcours depuis Paris S’appuyer sur le Réseau social Européen (blog, facebook) et créer des liens en s’appuyant sur les villes jumelées Espace Tourisme Enfants / Famille (3 gommettes rouges)
► PRODUITS
Développer les produits de visites, les visites « insolites » Faire visiter la ville de manière originale, via des jeux, des transports insolites (calèches) Organisation d’un jeu de piste sur le thème de la ville de Clichy Mise en place de panneaux informatifs dans la ville (interprétation sur l’histoire des lieux) jalonnant des itinéraires de visite
Travailler les lieux de convivialité, notamment autour des quais de Seine Installation d’une Guinguette en bord de Seine - 3 gommettes vertes Animer régulièrement les quais de Seine (actions culturelles par exemple en lien avec l’OT) / guinguette ? - 2 gommettes vertes Développer le Tourisme Fluvial (bateau-restau accessible en tarif pour tous) Créer des espaces associatifs et d’insertion (bars par exemple) conviviaux pour le soir et les week-ends
► ANIMATIONS / EVENEMENTIELS
Animations locales à l’année : Brunch le samedi et dimanche – 1 gommette verte Ponctuellement, organiser des bains de rue, le carnaval Dagobert, Clichy Plage Annuellement, promouvoir les spécialités clichoises : les gâteaux (pavés de Clichy), la verrerie, le savon...
En saison : faire vivre la ville à travers des animations (Kiosque, animation sur la Seine, Foulée de Clichy…) Créer un évènement festif de type Foire (Les fêtes du Roi Dagobert) Clichy, la ville qui bouge, faire des concours de balcons fleuris – 3 gommettes rouges
Evènementiel à fort pouvoir de rayonnement : Créer un évènement annuel de renommée nationale / internationale Organisation d’un Festival du Film de Vacances à Clichy – 1 Gommette Verte Organiser une journée de la « Fête du Tourisme », avec visite de la ville, de ses atouts, de sa culture, de ses entreprises, avec des animations par l’office de tourisme Trophée du Tourisme – créer un prix et un évènement valorisant les meilleures actions en faveur du Tourisme à Clichy Organiser un spectacle son et lumière en plein air (nocturne) - 3 gommettes rouges Un évènement Son et lumière - 2 rouges
Actions prioritaires identifiées lors de l’atelier 2 :
Au regard des contributions, il apparait que 2 cibles prioritaires restent à consolider : Les habitants,
o Comme acteurs de l’offre (hébergeurs, guides, prescripteurs)
o Comme cibles de clientèle prioritaire, à faire consommer davantage au quotidien (loisirs, animations, commerces, restaurants, etc.). Les touristes d’affaires : favoriser une offre leur permettant d’éviter une migration à Paris et ainsi développer une démarche de consommation locale.
Afin d’atteindre au mieux ces cibles, les participants ont suggéré de nombreuses pistes d’actions qui relèvent tant de la communication, de la promotion, que de l’amélioration du produit ou encore de l’animation.
Rappelons ici les actions les plus fréquemment citées par les participants (ayant reçu le plus grand nombre de gommettes vertes « actions à retenir ») : Faire participer les habitants à la promotion de la ville (visites guidées par les habitants, intégrer l’opération « Greeters »,…) et développer leur connaissance et leur consommation des activités de la ville Développer les activités (afterworks notamment) et la promotion de l’offre affaires pour faire rester les clientèles business en soirée. Faire redécouvrir les quais de Seine aux habitants et visiteurs, par de l’animation ou l’installation d’une guinguette.
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Avec le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC), les visiteurs utilisent différents terminaux fixes et mobiles leur permettant d'accéder à l'information touristique avant, pendant et après le séjour. Face à ce constat, les offices de tourisme ont engagé depuis quelques années une profonde réflexion pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clientèles à travers l'exploitation du numérique, notamment en matière d'accueil.
